En cas de conflit, 10 questions à se poser pour rester dans le dialogue

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Face à un problème, nous avons trop souvent du mal à nous faire entendre. Émotions, enjeux, risque de désaccord… Les conditions sont parfois réunies pour que la plupart d’entre nous perdent leurs moyens, s’expriment à demi-mot, ne disent plus rien, argumentent à tout prix, s’énervent ou se fâchent…

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